Дело № 35RS0010-01-2020-007700-05

Судебное производство № 2-4689/2020

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

            город Вологда                                              3 сентября 2020 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе судьи      Зайцевой А.В., при ведении протокола секретарём судебного заседания Шухтиной В.И., с участием представителя истца – Страхова С.Е., рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шишановой М. Н. к ООО «САНМАР ТУР», ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», ООО «САНМАР СЕРВИС», ООО «Эксклюзив Тревел», ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителей,

установил:

Шишанова М.Н. обратилась в суд к ООО «САНМАР ТУР», ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», ООО «САНМАР СЕРВИС» о защите прав потребителя, в обоснование требований указала, что истицей у турагента ООО «Эксклюзив Тревел» приобретен тур в Турцию, отель DIANA HOTEL 4*, продолжительность поездки 23.06.2020-30.06.2020 (7 ночей), стоимость тура 64 000 рублей, поскольку в связи с распространением коронавирусной инфекции въезд в Турцию закрыт, реализация туристического продукта невозможна и 13.05.2020 истица направила претензию ответчикам с просьбой вернуть деньги, уплаченные за тур, однако, претензия оставлена без ответа, в связи, с чем обратилась в суд с иском, в котором просит определить надлежащего ответчика, взыскать с него 64 000 рублей, неустойку в размере 38 400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф.

В ходе разрешения настоящего к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и ООО «Эксклюзив Тревел».

В судебном заседании 03.07.2020 представитель истца Страхов С.Е. исковые требования увеличил в части размера истребуемой неустойки - просил взыскать 64 000 рублей, остальную часть исковых требований поддержал в полном объёме по доводам и основаниям, изложенным в иске, просил их удовлетворить.

В судебном заседании 03.09.2020 представитель истца Страхов С.Е. увеличенные исковые требований поддержал, просил их удовлетворить.

В судебное заседание представители ответчиков - ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», ООО «САНМАР СЕРВИС», ООО «САНМАР ТУР», ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ», при надлежащем извещении о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, направили в суд отзывы на исковое заявление, просили в иске отказать по доводам и основаниям, изложенным в нём, полагают, что в связи с особенностями оказания туристских услуг в период действия режима повышенной готовности в связи с коронавирусной инфекцией у туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» имеется право возвратить денежные средства с отсрочкой, а у истца в настоящее время не наступило право истребовать уплаченные за турпутёвку денежные средства.

В судебное заседание ответчик ООО «Эксклюзив Тревел», при надлежащем извещении о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя в судебное заседание не направил, ходатайств не представил.

Суд, заслушав представителя истца, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 15.01.2019 между Шишановой М.Н. и ООО «Эксклюзив Тревел» заключён договор на реализацию туристского продукта, согласно которому заказчик на основании заявки, оформленной в письменной форме, и задатка поручает, а Турфирма принимает на себя обязательства по поиску Туроператора и организации через него для Заказчика туристической поездки в Турцию на условиях предусмотренных настоящим договором, и за вознаграждение, включённое в розничную цену турпродукта (п. 1.1 договора).

Тур в Турцию, отель DIANA HOTEL 4 *, продолжительность поездки 23.06.2020-30.06.2020 (7 ночей), стоимость тура 64 000 рублей. Туроператор является «Санмар», список туристов: Шишанова М.Н., ФИО1,    ФИО2

Розничная цена турпродукта, включая вознаграждение турфирмы, составляет сумму 64 000 рублей, которые были внесены истцом.

Установлено, что 15.01.2020 ООО «Эксклюзив Тревел» на основании агентского договора присоединения заключенного с ООО «ОВТ САНМАР» забронировал туристический продукт по заявке №, после согласования туроператором, турпродукт был подтвержден ООО «ОВТ САНМАР» по поручению туроператора, на условиях договора заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ». Стоимость тура составила 763, 24 у.е.- 53 617 рублей 61 копейка.

13.05.2020 Шишанова М.Н. направила ответчикам заявление о возврате денежных средств за тур в Турцию ввиду сложившейся неблагоприятной ситуации в стране, связанной с распространением на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19), и истец был вынужден отказаться от совершения поездки, однако, требования о возврате денежных средств в добровольном порядке ответчиком не возвращены.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (часть 1 статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Аналогичная норма содержится и в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно разъяснению, содержащемуся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса РФ», оценивая действие сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей в том числе в получении необходимой информации.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.

Исходя из смысла перечисленных норм и разъяснений, право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг является безусловным. Получив отказ от исполнения договора, исполнитель услуги, действуя в соответствии с пунктами 3 и 4 статьи 1 ГК РФ, должен принять разумные меры, направленные на минимизацию убытков, которые может понести заказчик в связи с отказом от услуги.

Бремя доказывания осуществления расходов, а также принятия разумных мер минимизации убытков в соответствии со ст. 56 ГПК РФ лежит на исполнителе.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Как указано в части 3 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1078 «Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы», перенос бронирования может быть осуществлён на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31.12.2021, а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

В случае принятия решения о предоставлении равнозначных услуг размещения путём переноса бронирования, исполнитель не позднее 60 календарных дней с даты вступления в силу указанного постановления направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31.12.2021 (далее соответственно - обязательство, срок действия обязательства).

В случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5).

Пункт 6 гласит, что по требованию потребителя, достигшего возраста 65 лет, либо потребителя, находящегося в трудной жизненной ситуации (наличие у потребителя инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность потребителя сроком более 2 месяцев подряд; регистрация потребителя в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы), наступившей в период действия постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, исполнитель обязан возвратить уплаченную заказчиком (потребителем) за услуги размещения денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021.

В соответствии с пунктом 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Установлено, что истцом внесены денежные средства в размере 64 000 рублей, что подтверждается документально, при этом, из указанной суммы ООО «САНМАР Тревел» получило 53 617 рублей 61 копейку, оставшаяся сумма находится в распоряжении ООО «Экслюзив Тревел» как дополнительная выгода, при чём агентство никаких действия, направленных на разрешение сложившейся ситуацией не предпринимает.

При таких обстоятельствах требования истца о возврате стоимости турпутёвки в размере 64 000 рублей являются обоснованными и подлежат удовлетворению, которые следует взыскать с туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» - в размере 53 617 рублей 61 копейку и с ООО «Эксклюзив Тревел» - в размере 10 382 рубля 39 копеек, однако, в соответствии со статьёй 203 Гражданского процессуального кодекса РФ и Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 суд может предоставить туроператору отсрочку исполнения решения суда до 31.12.2021.

В удовлетворении остальной части иска следует отказать, поскольку вины ответчиков в сложившейся ситуации в стране, в связи с распространением на территории России новой коронавирусной инфекции (COVID-19) нет, который стал причиной к отказу Шишановой М.Н. от поездки в Турцию по заключённому 15.01.2019 с ООО «Эксклюзив Тревел» договору на реализацию туристского продукта.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ суд взыскивает с ответчиков госпошлину за разрешение спора в размере, определяемом в соответствии со статьёй 333.19 Налогового кодекса РФ.

Руководствуясь статьями 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Исковые требования Шишановой М. Н. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» в пользу Шишановой М. Н. уплаченные за туристическую путёвку денежные средства в размере 53 617 рублей 61 копейка.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» в пользу Шишановой М. Н. уплаченные за туристическую путевку денежные средства в размере 10 382 рубля 39 копеек.

В удовлетворении остальной части иска Шишановой М. Н. отказать.

Взыскать с ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 1 808 рублей 51 копейка.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 415 рублей 28 копеек.

Предоставить ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» отсрочку исполнения решения Вологодского городского суда Вологодской области от 03.09.2020 по гражданскому делу № 2-4689/2020 до 31.12.2021.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд Вологодской области посредством подачи апелляционной жалобы через Вологодский городской суд Вологодской области в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья                                          А.В. Зайцева

Мотивированное решение изготовлено 07.09.2020.